Politique de remboursement
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article.
CONDITIONS DE RETOUR
L'article doit :
- Être non porté et non lavé
- Être retourné dans son emballage d'origine, ou un emballage équivalent
- Conserver sa protection hygiénique intacte, non décollée
Tout article ne remplissant pas ces trois conditions ne pourra pas être remboursé et vous sera retourné.
ÉCHANGES
Nous ne proposons pas d'échange direct, seul le remboursement est possible. Pour obtenir une autre taille ou un autre article, procédez en deux étapes : demandez le remboursement de votre article via la procédure ci-dessous, puis passez une nouvelle commande directement sur le site.
RETOURS DEPUIS LA FRANCE
Rendez-vous sur notre portail de retour, où votre étiquette sera générée automatiquement : 👉 Accéder au portail de retour
Indiquez votre code postal et votre numéro de commande pour lancer la démarche. Des frais de retour de 3,60 € sont déduits du remboursement, versé sous 3 jours ouvrés après réception et vérification du colis.
RETOURS DEPUIS L'ÉTRANGER
Écrivez-nous à service.client@menina.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour : une adresse de retour vous sera communiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. Le remboursement est effectué sous 3 jours ouvrés après réception et vérification du colis.