Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR MENINA
Chez Menina, nous mettons un point d’honneur à vous offrir des produits de qualité et
un service transparent. Toutefois, si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, qu’il s’agisse d’un échange de taille ou d’un remboursement.
PROCÉDURE DE DEMANDE : Comment faire une demande de retour ?
Pour initier un retour, il vous suffit de nous écrire via le formulaire de
contact disponible sur notre site.
Merci d’indiquer :
• Le numéro de commande, il est indiqué sur votre récapitulatif d’achat
• La raison du retour
• Si vous souhaitez un échange, en précisant la taille et le modèle souhaités
• Ou un remboursement, en précisant le numéro de commande concerné
Nous vous demandons ces informations non seulement pour des raisons logistiques,
mais aussi parce que Menina est une marque construite en co-création avec ses
clientes. Chaque retour, chaque retour d’expérience, chaque avis nous aide à améliorer
nos produits et à mieux vous accompagner. Votre retour compte vraiment.
CONDITIONS D’ACCEPTATION DU RETOUR
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, nous appliquons des règles très
strictes. Les articles retournés doivent :
• Être non portés et non lavés
• Être retournés dans leur emballage d’origine ou dans un emballage équivalent
• Et surtout, conserver leur protection hygiénique plastique intacte (elle ne
doit pas avoir été décollée)
Tout article ne remplissant pas ces critères ne pourra être ni échangé ni remboursé, et
vous sera retourné.
RETOURS DEPUIS LA FRANCE
1. Retour avec réexpédition du produit
Ce type de retour concerne un échange de taille ou de modèle.
Des frais de retour de 6 € sont appliqués, correspondant aux frais de transport aller-retour.
L’étiquette de retour vous sera transmise par e-mail via Mondial Relay, quel que soit le mode de livraison initialement choisi.
2. Retour avec remboursement
Si vous préférez un remboursement, des frais de 3,60 € sont appliqués.
Ce montant sera déduit automatiquement du montant remboursé.
Le retour s’effectue également via une étiquette Mondial Relay envoyée par notre service client.
Ce système nous permet de garantir un service fiable, suivi et simple, tout en limitant l’impact environnemental des transports.
RETOURS DEPUIS L’ÉTRANGER
Pour nos clientes résidant en dehors de la France, les frais de retour sont à la charge de la cliente
Pour tout retour international, merci de :
• Préciser dans le formulaire de contact que vous êtes à l’étranger
• Une adresse de retour vous sera alors communiquée
• Le colis devra être déposé en bureau de poste et la preuve de dépôt conservée soigneusement
En cas de demande d’échange (taille ou modèle) depuis l’étranger, les frais de retour vers Menina sont à la charge de la cliente et les frais de réexpédition du nouvel article sont également à la charge de la cliente. Ces frais varient selon le pays de destination et seront communiqués avant validation de l’échange.
En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, Menina prendra bien entendu en charge l’intégralité des frais de retour et de réexpédition.
TRAITEMENT ET SUIVI
Une fois votre colis retourné, il sera réceptionné et vérifié par notre équipe sanitaire
dans un délai maximum de 3 jours ouvrés.
Sous réserve de la conformité du produit et des stocks disponibles, nous
procéderons ensuite à l’envoi de l’article échangé ou au remboursement demandé.
Vous serez informée par e-mail à chaque étape du processus, de la réception de votre
retour à l’expédition du nouvel article ou à la validation du remboursement.